Een klacht van een klant is niet leuk. Maar, het heeft ook een keerzijde. Een goed behandelde klacht helpt je de diensten en producten die je aanbiedt te verbeteren. En het kán zelfs de relatie met de klagende klant versterken.
Wat leer je?
- Je leert meer over je eigen gedrag en dat van de klant
- Je leert luisteren, samenvatten en doorvragen
- Wat dienstbaarheid is en hoe je dit toepast
- Je leert het omdraaien: een klacht zien als een leermoment
- Wegblijven van de strijd in een gesprek
- Stressmanagement
- Een standaard (klachten)procedure ontwikkelen, die je kunt toepassen in jouw bedrijf
Na deelname aan de training zijn je communicatieve vaardigheden verbeterd en kun je beter reageren op een klacht. Dat zal uiteindelijk een postief effect hebben op de klanttevredenheid.
Het lesmateriaal krijg je aan het begin van de les.
Vooropleiding
Er is geen specifieke vooropleiding nodig.
Bedenk van tevoren cases die zijn voorgevallen in jouw bedrijf. Je ontvangt een hand-out aan het begin van de training.
Kosten
Het lesmateriaal is bij de prijs inbegrepen, evenals koffie/thee en lunch.
Het bruto tarief is € 465,00
VACO-leden krijgen een korting van € 46,50
Bedrijven die afdragen aan FCB krijgen een subsidie van € 209,25 –
Na aftrek van subsidie en korting zijn de kosten slechts € 209,25 excl btw
Heb je nog vragen?
Neem contact met ons op via opleidingen@vaco.nl