Les 1: Ff snel?

Bekijk eerst deze film:

Medewerkers werken niet altijd even veilig en gezond. Vaak met goede intenties voor het bedrijf: de band ‘ff snel’ uit het rek halen lijkt efficiënter dan de trap erbij pakken. Sowieso kiezen mensen als het even kan de makkelijkste weg. Op de lange termijn kan het echter verkeerd uitpakken: ze raken (tijdelijk) arbeidsongeschikt, kunnen niet meer lekker sporten of hebben na hun pensioen versleten knieën of rug.

Sammy is nu leidinggevende, maar was voorheen als monteur one of the guys. Hij vindt het best lastig om nu als leidinggevende op te treden. Commentaar geven op iemands werk of houding kan dan extra lastig zijn. Bovendien geeft hij Tim geen duidelijke boodschap, ook al bedoelt hij het goed.

Het belangrijkste doel van iemand aanspreken is dat medewerkers begrijpen wat ze goed doen, maar ook wat beter kan. En dat ze snappen waarom dat zo is.

Let bij het aanspreken van medewerkers op de volgende valkuilen:

• Maak geen grapjes.
• Gebruik geen absolute woorden als ‘altijd’, ‘constant’ en ‘nooit’. Daarmee lok je discussies uit.
• Geef geen jij-boodschap, maar praat vanuit jezelf.
• Bijvoorbeeld: niet “Jij pakt nooit de trap erbij” maar “Ik zie dat je de banden zo uit het rek pakt”.
• Gebruik geen vage taal of informatie van anderen. Blijf bij de feiten!

Let bij het aanspreken van medewerkers op als er klanten of collega’s in de buurt zijn. Medewerkers voelen zich dan overvallen. Maar: hoe sneller je reageert op iemands gedrag, des te groter is de kans dat iemand begrijpt wat je bedoelt. Daarom is het zeker nuttig om ook op de werkvloer te reageren. Hou het dan kort, opbouwend en praktisch. Pas wel op als er collega’s of klanten in de buurt zijn of als je erg geïrriteerd bent. In dat geval kun je iemand beter even apart nemen op een rustig moment.