Les 3: Echte betrokkenheid is de sleutel

Tim geeft aan dat hij een leidinggevende nodig heeft die duidelijk en betrokken is. Zelfs als dat betekent dat hij dan soms aangesproken wordt op zijn gedrag. Bij duidelijk communiceren hoort dat je bij de feiten blijft en je eigen werknormen toelicht. Benoem waarom deze norm belangrijk is en het gedrag en effect ervan. Praat gelijkwaardig met elkaar.

Als iemand emotioneel reageert, is het belangrijk die emotie te erkennen in plaats van erover in discussie te gaan: ‘ik zie dat je je ergert aan wat ik van je vraag. Toch wil ik dat je zo werkt, zodat je geen gezondheidsklachten krijgt.’ Kijk maar eens hoe Sammy het doet in de volgende film.

Een handig ezelsbruggetje is dat van de 4 G’s :

• Gedrag
• Gevolg
• Gevoel
• Gewenst gedrag

Benoem concreet het gedrag dat je ziet, wat daarvan het gevolg is, jouw gevoel daarbij en wat het gewenste gedrag is. Als je dat voorbereidt voorkom je discussie. In het gesprek ga je natuurlijk niet zo’n heel rijtje achter elkaar zeggen. Je checkt ook hoe het overkomt en geeft ruimte voor reactie. Het is het begin van een gesprek over hoe iemand zijn werk doet en zich gedraagt.

Dat gesprek is essentieel en de basis om samen verder te komen in het werk. En vergeet niet om je mensen af en toe een pluim te geven. Want: door complimenten voelen mensen zich gewaardeerd en neemt hun zelfvertrouwen en initiatief toe. En vraag je medewerkers ook om zelf aan te geven wat zij denken dat er beter kan. Zo ontstaat er een sfeer waarin je samen goed en professioneel samenwerkt.